الشروط والأحكام

سياسات متجر الخزائن الإبداعية

أولاً: الشروط والأحكام

1. التعريفات

• المتجر: الخزائن الإبداعية – متجر إلكتروني مرخص في المملكة العربية السعودية متخصص في صناعة وبيع الخزائن والمفروشات الخشبية.
• العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة لشراء المنتجات أو الاستفادة من الخدمات.
• المنتجات: كافة العناصر المعروضة للبيع في الموقع، سواء الجاهزة أو المصنّعة حسب الطلب.

2. قبول الشروط
باستخدامك الموقع أو إتمام عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وجميع السياسات المنشورة.

3. الإفصاح التجاري
طبقًا للمادة (6) من اللائحة التنفيذية، نلتزم بالإفصاح في موقعنا عن:

• اسم المتجر ووسائل التواصل الرسمية
• رقم السجل التجاري
• رقم شهادة "معروف" (إن وجدت)
• سياسات الدفع، الشحن، الضمان، الخصوصية، والاسترجاع

4. الأسعار والدفع

• جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة.
• تأكيد الطلب يتم بعد إتمام عملية الدفع.
• طرق الدفع المتاحة: مدى، فيزا، ماستركارد، تحويل بنكي، والدفع عند الاستلام (حسب التوفر).

5. الشحن والتوصيل والتركيب

• تختلف رسوم ومدة الشحن حسب المدينة وطبيعة الطلب.
• التوصيل والتركيب يتم بواسطة فريق الخزائن الإبداعية المتخصص.
• مدة التركيب من 10 إلى 20 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير خارج نطاق سيطرته.

6. الضمان

• يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط.
• مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج وتُوضح في الفاتورة (تتراوح بين سنتين إلى 10 سنوات).
• الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح الذي لم تقم به فرقنا المعتمدة.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. حق الفسخ
يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي مثبت.
• وصول المنتج مخالف للمواصفات المتفق عليها.
• إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع أو الشحن.

2. الحالات المستثناة من الفسخ

• المنتجات المصممة حسب طلب العميل أو حسب مقاساته الخاصة.
• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
• المنتجات القابلة للتلف خلال فترة السماح بالاسترجاع.

3. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

• التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال المهلة المحددة.
• تقديم إثبات الشراء وصور توضح المشكلة.
• تقييم الحالة من قبل فريق الجودة لاتخاذ القرار المناسب.

4. سياسة رد المبالغ

• إذا كان الخطأ من جانبنا أو بسبب عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل التكاليف.
• في الحالات الأخرى، قد تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
• يتم رد المبلغ خلال 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

ثالثاً: سياسة الخصوصية

نلتزم بحماية خصوصيتكم وبياناتكم الشخصية عند استخدام الموقع.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

• الاسم، العنوان، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
• بيانات الدفع والطلبات.
• عنوان IP، نوع المتصفح، وصفحات الموقع التي تزورها.

2. استخدام البيانات

• تنفيذ الطلبات وتحسين تجربة المستخدم.
• تقديم عروض مخصصة بناءً على تفضيلاتكم.
• التواصل بخصوص الطلبيات أو العروض التسويقية (بموافقتكم).

3. مشاركة البيانات
نحن نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة— بما في ذلك بيانات الاتصال (كالاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني)، ومعلومات المعاملات (كالطلبات وتفاصيل الدفع)، وإحصائيات استخدام الموقع (مثل عنوان IP والصفحات التي تمت زيارتها) — بغرض تقديم وتحسين خدماتنا.
يمكنك حذف بياناتك بالتواصل المباشر مع المتجر، والذي يلتزم بحماية خصوصية معلوماتك.
We share your personal data with third party service providers — including contact details (such as name, address, phone number, and email), transaction information (such as orders and payment details), and website usage statistics (such as IP address and pages visited) — to provide you and improve our services. You can contact us to delete your information; we are committed to protecting your personal information.

رابعاً: بيانات التواصل الرسمية

• 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
• 📱 واتساب: +966 59 250 6070
• 📍 العنوان: طريق الإمام محمد بن سعود، خميس مشيط، مجمع خميس سكوير